Система записи и аналитики телефонных разговоров Спрут-X

Система записи и аналитики телефонных переговоров нового поколения, позволяющая быстро, точно и корректно оценить работу компании по телефону и принять объективные и разумные управленческие решения
Максимальное удобство и простота пользовательского интерфейса, исключительные возможности по визуализации и анализу записанной информации!

---

Многоканальная цифровая система записи телефонных переговоров «Спрут-X» обеспечивает автоматическую запись телефонных разговоров в средах унифицированных коммуникаций (в первую очередь на платформе Avaya), а так же - от аналоговых и цифровых телефонных линий и каналов IP-телефонии. Запись осуществляется на жесткий диск компьютера и другие цифровые носители. Отличительными особенностями продукта являются возможность работать с большими объемами информации, собирать данные из разных офисов в единое хранилище и крайне широкие возможности по обработке записанной информации.

Установка, грамотное и систематическое использование системы записи телефонных переговоров Спрут Х позволяет:

• Добиться увеличения объёмов продаж
• Руководителю получить реальную картину деятельности компании
• Опередить конкурентов используя только эффективную рекламу
• Минимизировать или полностью устранить непрофессиональный подход к работе со стороны сотрудников Вашей компании

Принципиальные отличия «умной» системы записи Спрут Х от обычных систем записи:

1. Возможность активного использования записанной информации

Обычно после установки системы записи к ней обращаются, только в случае необходимости найти «проблемный разговор» или «разрешить спорную ситуацию». Анализ разговоров сотрудников приходится делать «вручную», что занимает много времени и признается пользователем неэффективным инструментом. Накопленные компанией гигабайты информации лежат без дела.

Благодаря встроенному модулю оповещения о контрольных событиях, Спрут Х позволяет оперативно реагировать на Важные для Вас моменты в телефонных переговорах, оповещать о них компетентных сотрудников или руководство компании для принятия меры по их устранению.

Вы без дополнительных усилий сможете всегда проконтролировать:

• Пропущенные звонки
• Слишком длинные или очень короткие разговоры
• Кто первым завершает разговор
• Отсутствие сотрудников на рабочем месте
• И многое другое.

Какие события для Вашей компании являются важными решаете именно Вы, так же как и выбираете удобный для Вас способ оповещения (всплывающее окно, email, комментарий к сеансу в БД и пр.). Будьте в курсе всех событий, которые происходят в области телефонии в Вашей компании!

2. Наличие инструментов анализа и визуализации статистики общения с клиентами по телефону.

Анализируя статистику по звонкам, Вы легко определите степень загруженности телефонных линий или сотрудников компании, уровень обслуживания клиентов или количество потерянных сделок, среднее количество звонков и пиковые часы нагрузки на Вашу телефонию.

Статистические показатели не придется рассчитывать вручную. Спрут Х содержит десятки готовых отчетов, информация в них может быть представлена в виде таблицы, графика или Olap-кубов. Кроме того, Вы можете создавать собственные шаблоны отчетов, отвечающие именно Вашим требованиям.

Получите исчерпывающую информацию по любым параметрам за считанные минуты!

3. Интеграции системы записи в информационную структуру Вашей компании.

Чтобы работа с записанной информацией была действительно удобной и приятной Спрут Х содержит несколько вариантов интеграции с Вашей информационной системой. Используя Спрут Х, дополняйте статистику по записанным разговорам данным об именах клиентов, их финансовым показателям или другой нужной Вам информации. Получайте отчеты, позволяющие связать интенсивность звонков с финансовыми показателями или частотой обращения сотрудников одной и той же организации.

Если Вам удобнее работать с записанной информацией из корпоративной базы данных или CRM, Спрут Х предлагает инструменты по встраиванию системы записи в удобные и привычные для Вас инструменты ведения бизнеса. Прослушивайте разговоры одним кликом по карточке клиента непосредственно из CRM. Получите отчеты и статистику привязанную к Вашему бизнесу, а не массивы из цифр телефонных номеров, которые не говорят ни о чем!

СПРУТ Х «умная» программа для записи телефонных переговоров, благодаря которой каждый телефонный звонок получит должное внимание, а вы сможете принимать взвешенные и быстрые решения по развитию бизнеса!

Функциональные возможности Спрут Х

Запись телефонных разговоров от любых современных каналов связи

«Спрут-X» может работать с любыми имеющимся у Вас типам телефонных линий, каналам IP-телефонии – все телефонные разговоры будут обрабатываться одинаковым образом и записываться в единую базу данных, не зависимо от физического типа линии-источника.

Запись телефонных разговоров от платформы Avaya

«

Спрут-X» поддерживает глубокую интеграцию с телекоммуникационной платформой Avaya Aura (через AES-сервер), и Вы сможете контролировать разговоры любых абонентов, обслуживаемых этой платформой, не зависимо от того через какие физические линии осуществляется связь. Информация о переключении абонентов, участии их в конференции, загрузка внутренних телефонных справочников и не только доступны пользователям Спрут Х. Цена решения при этом в разы ниже зарубежных аналогов.

Поддержка различных СУБД

«Спрут-X» не имеет ограничений по используемой базе данных и работает с разными видами СУБД, от простых до промышленных, предназначенных для самых серьезных задач. Сохраняйте записи разговоров в том типе хранилища, которое используется в Вашей организации.

Мониторинг системы в режиме реального времени

позволяет контролировать работу компании и видеть все, что происходит с телефонными линиями на данный момент. Отчеты, реализованные в разделе мониторинга, содержат информацию о текущих звонках сотрудников и количестве абонентов в очереди ожидания. Предоставляемые данные обновляются системой автоматически. Любой заинтересовавший Вас разговор может быть прослушан онлайн. Оперативно реагируйте на изменение рабочей обстановки в компании!

Гибкие правила ведения записи разговоров

Спрут Х позволяет настроить практически любые правила ведения записи телефонных разговоров. Номер телефона, дата, время, имя абонента или сотрудника все это может быть критерием по которому система запустит или остановит запись. Сохраняйте и обрабатываете только нужную и важную для Вас информацию!

Разграничение прав доступа

Спрут Х содержит максимально удобную и гибкую систему разграничения прав доступа к записанной информации. Вы можете определить для каждого пользователя и групп пользователей разрешенный именно им набор возможностей по работе с «Спрут-X», создать правила подчиненности пользователей, сделав работу каждого сотрудника с системой максимально эффективной.

Индивидуальный внешний вид каждого рабочего места

Рабочее место пользователя системы представляет из себя удобное графическое приложения, которое настраивается индивидуально под Ваши предпочтения и привычки. Для каждого пользователя могут быть выбраны свои варианты представления информации, цветовая гамма окон программы и многое другое.

Технические характеристики

ПО системы записи «Спрут-X» состоит из нескольких независимых модулей

• Сервер записи,
• Клиентский модуль,
• База данных,
• модуль записи IP-телефонии Спрут-UMS,

которые могут взаимодействовать между собой как в пределах одного компьютера, так и по IP-сети, будучи удаленными друг от друга на любые расстояния.

Вы можете установить модуль Сервера и платы сопряжения с линиями на сервер компании, находящийся в непосредственной близости с телефонными линиями, Клиентские модули разместить на компьютерах сотрудника службы безопасности, руководителя отдела продаж, и руководителя ИТ-отдела.

Назначьте каждому сотруднику права доступа к системе в соответствие с его статусом. В результате работающие с системой «Спрут-X» сотрудники обретут новые эффективные рычаги для улучшений и повышения эффективности процессов в своих зонах ответственности.

Руководитель ИТ-отдела будет обеспечивать контроль работоспособности всех подсистем комплекса, устанавливать и контролировать права доступа. Сотрудник службы безопасности сможет в реальном времени прослушивать текущие разговоры, оперативно реагировать на нештатные ситуации, связанные с телефонией. Руководитель отдела продаж проанализирует качество разговоров своих подчиненных, оценит их загрузку, сравнит количество звонков продавцов для выявления передовиков и отстающих.

Популярные товары

Рекомендованные статьи