Мини-АТС  и  средства связи

IP АТС NEC UNIVERGE SV8100. Преимущества и возможности

UNIVERGE SV8100 — уникальная IP-система связи, благодаря которой можно управлять всеми своими бизнес-коммуникациями с любого устройства — ноутбука, мобильного телефона, стационарного офисного или домашнего телефона, — используя проводную, беспроводную или широкополосную связь.
Подходит для любого бизнеса со штатом от 5 до 500 человек и более, имеющих один небольшой офис или разветвленную корпоративную сеть со штаб-квартирой, филиалами, магазинами, складами и т.п.


IP АТС NEC SV8100. Описание возможностей

АТС NEC SV8100 является полнофункциональной системой IP-телефонии, которая предоставляет богатые возможности для организации передачи телефонной информации по корпоративным сетям, как локальным, так и глобальным, с использованием технологии VoIP.


Основные преимущества АТС NEC UNIVERGE SV8100

  • чрезвычайно высокая надежность оборудования
  • очень высокая функциональность
  • возможность поэтапного наращивания емкости в пределах одной системы. Для распределения ресурсов и возможностей могут быть бесшовно соединены между собой до 50 узлов
  • масштабируемость - возможность объединять системы в единую сеть очень большой емкости. SV8100 легко соединяется с другими устройствами NEC, такими как SL1000, SV8300, SV8500, SV7000 и платформами NEAX®.
  • широкие возможности маршрутизации входящих и исходящих вызовов
  • поддержка IP телефонии - подключение внешних IP линий (H.323/SIP), внутренних IP абонентов (телефонов, софтфонов, мобильных клиентов)
  • поддержка 32-х сторонней конференции (в том числе и с внешними абонентами)
  • централизованное управление
  • поддерживаются разнообразные приложения, предназначенные для улучшения мобильности сотрудников
  • линейка компьютерных приложений - от персонального помошника до приложения Call-центра
  • система управления гостиничным сервисом

Ёмкость, компоненты, лицензии


Система обладает блочно-модульной архитектурой с возможностью расширения - Подробнее >>>


IP АТС NEC SV8100. Ёмкость


Схема соединений


IP АТС NEC SV8100. Схема соединений


Возможности


Обработка вызовов

Гибкое распределение вызовов

Различные типы обработки вызовов - индивидуальный (DIL, DDI), групповой (звонковая группа, группа поиска, ACD группа)

    InACD – встроенная система ACD (Автоматического Распределения Вызовов)

    • 512 ACD-терминалов;
    • 512 кодов идентификации агента (Agent Identity Codes, AIC);
    • 64 ACD-группы;
    • 64 супервизора групп;
    • 1 супервизор системы;
    • Глубина очереди – до 200 вызовов.


Функция DISA

Возможность после ответа мини-АТС донабрать внутренний номер сотрудника или совершить звонок через внешнюю линию, подключенную к мини-АТС (по паролю)

    Вы экономите время на соединение, не ожидая ответа секретаря или оператора. В случае платного звонка через линию мини-АТС, счет за звонок придет именно на эту линию. Это удобно для совершения платных звонков по работе, находясь вне офиса


Автосекретарь и IVR

Приветственное сообщение и возможность набором всего одной цифры позвонить конкретному абоненту или группе абонентов. Предустановлено 2 канала, 4 сообщения с возможностью увеличения.

    Можно организовать иерархическое меню, что позволит организовать прием входящих звонков без секретаря. Пример такого меню: "Для связи с отделом сбыта нажмите 1. Для связи с отделом услуг нажмите 2. Для связи с отделом поддержки нажмите 3"


Голосовая почта

В SV8100 существует два типа плат голосовой почты.

InMail - устанавливается на плату центрального процессора. Информация хранится на Compact Flash карте емкостью 512 МБ, что обеспечивает возможность записи до 32-х часов

    У каждого сотрудника, а также группы может быть собственный ящик голосовой почты. Общая емкость системы - 16 каналов, 512 ящиков, 32 часа записи, 100 сообщений IVR, более 80 функций, например:

    • Почтовые ящики маршрутизации вызовов (32) для работы автосекретаря;
    • Почтовые ящики отдельных пользователей и групп;
    • Запись разговоров;
    • Интеграция с электронной почтой (голосовое сообщение может передаваться как вложенный файл с расширением wav);
    • Набор директории (набираются первые буквы имени абонента добавочного номера для выполнения его вызова);
    • Эмуляция автоответчика;
    • Многоязыковые подсказки;
    • Загрузка приветствий почтового ящика;
    • Простое конфигурирование через компьютер

UM8000 - устанавливается в свободный слот. Обладает более мощными ресурсами и более широким функционалом по сравнению с InMail. Это не просто голосовая почта, это система унифицированных сообщений

    • 65000 почтовых ящиков
    • 4 порта факса
    • 25 языков системных подсказок
    • 500 часов записи (8 ГБ)
    • 5000 пользователей видеопочты
    • специальный функционал для отелей, интеграция с PMS системами

    Широкие функциональные возможности системы объединенных сообщений позволяют направлять все голосовые и факсимильные сообщения, а также сообщения электронной почты в один ящик входящей почты. Это облегчает пользователям отслеживание всех сообщений. Пользователи могут воспроизводить и записывать сообщения, посылать и получать факсы с помощью MS Outlook, Lotus Notes или Novell GroupWise

    Поддержка с удаленных устройств включает в себя уведомления по RSS-каналам и небольшого веб-клиента для мобильных пользователей, работа которого проверена на Windows Mobile, Palm OS, RIM Blackberry и iPhone, включая поддержку PodCast.

    Благодаря объединению голосовой почты, автосекретаря, преобразования текста в речь, функциональных возможностей факса и уведомлений в полностью интегрированное решение для бизнеса, система UM8000 помогает более эффективно обмениваться информацией с теми, кто наиболее важен для бизнеса – клиентами и сотрудниками.


СЕТЕВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

NEC SV8100 может работать в распределенных сетевых системах, которые могут быть нескольких типов:


IP АТС NEC SV8100. Сетевые возможности

Соединение NETLink, при котором в системе абсолютно "прозрачно" могут быть объединены 50 узлов (до 240 слотов на систему), каждый со своим процессором. В случае штатной работы система работает как единое целое под управлением центрального процессора, с единой нумерацией и ресурсами. В случае аварийного обрыва соединения между узлами, каждый узел становится автономным устройством и продолжает работать независимо от центрального узла. Это позволяет удобно строить территориально распределенные системы. Соединение узлов между собой осуществляется по IP сети.


IP АТС NEC SV8100. Сетевые возможности

Также системы могут быть объединены в сеть на основе фирменного протокола K-CCIS. Каждая система работает под управлением собственного процессора, единая нумерация, информация о состоянии линий и абонентов, другая информация необходимая для сетевого взаимодействия передается по каналам IP или Е1 с помощью протокола K-CCIS. До 256 систем могут быть объединены подобным образом, что позволяет достичь очень большой емкости.


Мобильность

IP АТС NEC SL1000. Микросотовая связь DECT
Микросотовая связь DECT >>>

Микросотовая сеть предоставляет возможность перемещаться по территории Вашего офиса, предприятия или коттеджа с радиотелефоном стандарта DECT, оставаясь при этом всегда на связи

    Вы всегда на связи, радиотелефон работает везде, где Вам это необходимо. Вы не пропустите звонок и сами сможете позвонить оттуда, где находитесь в данную минуту. Особенно важна такая связь для сотрудников, которые не сидят на одном месте, а часто перемещаются по территории. Застать его на рабочем месте сложно, а так он всегда будет на связи, а также микросотовая сеть дает возможность обеспечить связь там, куда сложно или невозможно протянуть провода для установки стационарных телефонов

    Базовые станции NEC поддерживают 11 одновременных разговоров в зоне своего действия.

    Количество базовых станций и мобильных абонентов определяется количеством доступных IP каналов, лицензий и пропускной способностью IP сети.

    Более подробно о моделях DECT телефонов NEC здесь >>>

    Базовые станции подключаются через IP сеть, что позволяет устанавливать их на удаленных объектах. Для DET абонентов доступен корпоративный справочник и SMS сообщения.


Мобильный телефон как абонент IP АТС NEC SL1000

Мобильная интеграция для SV8100 предоставляет возможность включения мобильных телефонов в общую систему.

    • Возможность нахождения сотрудника по одному номеру
    • Доступ к функциональным возможностям АТС
    • Выбор наиболее дешевого маршрута соединения через АТС
    • Функциональные возможности объединенных коммуникаций
    • Совмещенный режим (GSM/WiFi) с плавным переходом вызова

    Вы можете пользоваться функциональными возможностями системы со своего мобильного телефона. Функция SV8100 Mobile Extension позволит вам чувствовать себя на рабочем месте, даже если вы отлучились. Имея доступ к функциям системы (определение номера вызываемого абонента, перевод вызова и голосовая почта), можно выполнять свои рабочие обязанности вне рабочего места, во время поездок, в отпуске или стоя в дорожных пробках.



IP телефония

Функции IP телефонии

1. Просто организовать корпоративную сеть АТС, объединенных по IP-каналам (SIP и H.323).

    Это позволит существенно экономить на переговорах между различными подразделениями компании, эффективно организовать рабочий процесс внутри компании, централизованно использовать ресурсы АТС. Кроме того такое соединение позволит выходить через внешние линии другой АТС

2. Просто организовать удаленный филиал или рабочее место на дому.

    Использование IP телефонов или IP софтфонов позволит обеспечить сотрудников полным доступом к функциям головной АТС, так как если бы они находились в офисе, тем самым оптимизировав затраты на построение сети

3. Подключение внешних IP линий.

    Многие операторы связи предлагают подключить внешние линии по IP каналам, что как правило существенно проще и дешевле традиционного подключения. Также упрощается организация многоканального номера или например подключение прямого номера какого-нибудь крупного города, в котором у Вас есть клиенты или партнеры


IP АТС NEC SV8100. IP телефоны
IP телефоны >>>

IP телефоны позволяют создать удаленные рабочие места

    Это позволяет снизить затраты на организацию удаленных рабочих мест или филиалов за счет использования выделенных IP каналов или Интернета

В SV8100 можно зарегистрировать до 512-и IP телефонов


IP АТС NEC SL1000. Приложение для компьютера Desktop Suite
Софтфоны

Приложение для компьютера

    Программный продукт Desktop Suite представляет собой удобное настольное приложение, которое способствует повышению эффективности персонала. Приложение работает в двух режимах:

    1. Режим настольного комплекса (Deskset Mode):
      • Обеспечивает управление вызовами со своего рабочего телефона, т.е. ответ за звонки, разъединение, удержание, переадресация и пр.
      • Отображения на клавишах цифровых аппаратов состояния абонентов с помощью клавиш DSS, программируемых с клавиатуры;
      • Журнал вызовов / Ускоренный набор;
      • Набор телефона и всплывающие окна в Outlook
    2. Режим программного телефона (Softphone Mode)
      • Использование ПК как добавочного номера VOIP со всеми функциями режима настольного комплекса



Другие функции МИНИ-АТС

Конференц-связь

Расширенный функционал по созданию и управлению многосторонними конференциями

  • Процессор обеспечивает 64 порта конференции
  • Пользователи могут динамически устанавливать конференции максимально с 32 внешними или внутренними сторонами, пока все 32 порта не окажутся задействованы
  • Каждый абонент присоединяется к конференции набором кода конференции
  • Функция Split (Разделить) позволяет, к примеру, диспетчеру, провести короткий частный разговор с одним из участников конференции и затем снова присоединиться к общим переговорам
  • Отключение всех внутренних участников конференции
  • Если организатор конференции вешает трубку или ставит конференцию на ожидание или пытается добавить участника, все внутренние вызовы прерываются
  • Вмешательство в конференцию (в том числе внешние вызовы – DISA)
  • Ненаблюдаемая конференция (внешняя линия - внешняя линия)
  • Пользователь может установить ненаблюдаемую конференцию и затем выйти, позволяя оставшимся участникам продолжать.


Функции для гостиничного бизнеса

SV8100 в базовой конфигурации располагает широким набором гостиничных функций, что позволяет использовать ее для организации связи в небольших отелях и домах отдыха:

  • Регистрация \ отбытие:
    • Ограничение платных вызовов (при отбытии);
    • Звонок будильника;
    • Ожидающие сообщения;
    • Состояние номера;
    • Распечатка состояния номера;
  • Осуществление контроля с консоли DSS:
    • Состояния номера;
    • Состояния звонка будильника;
    • Ожидающих сообщений;
    • Не беспокоить;
    • Контроль номера (радионяня);
    • Набор одной цифрой;
  • Ограничение звонков в соседние номера

    Система позволяет провести интеграцию с основными типами гостиничного ПО (например Fidelio, Amadeus) через PMS интерфейс.
    Многие ведущие мировые сети отелей устанавливают АТС NEC, например Mariott, Sheraton, Holiday Inn, Novotel и т.п.


КОМПЬЮТЕРНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

Контакт-центр Business ConneCT

Управляет вызовами и маршрутизирует сообщения электронной почты наиболее подходящему сотруднику, сокращая время ожидания и повышая мотивацию персонала. Кроме того, агенты контактного центра получают дополнительную информацию (например, на каком языке следует приветствовать позвонившего клиента).


IP АТС NEC SV8100. контакт-центр BusinessConneCT

    Каждый вызов или сообщение электронной почты каждого клиента всегда с первого раза попадает на нужного сотрудника. Каждый сотрудник, независимо от его местонахождения, может действовать как агент, продолжая при этом выполнять другие задачи. Все агенты имеют доступ к расширенным функциям объединенных коммуникаций — управлению присутствием, системе мгновенных сообщений, сообщениям DECT и системе мобильных сообщений.

Единый профессиональный облик

    Специальные функции контактного центра Business ConneCT помогают вашей компании управлять персоналом и уровнем обслуживания вашего контактного центра. Статистика производительности групп позволяет компании повысить уровень обслуживания клиентов, а средства составления отчетов — получить подробную информацию о производительности, расходах и тенденциях.
    Business ConneCT поддерживает маршрутизацию на основе опыта, направляя обращения агентам с наиболее подходящей квалификацией. Если нет агента с необходимым набором навыков, автосекретарь может предложить абонентам набор альтернативных вариантов.
    Маршрутизацию обращений и электронной почты можно легко конфигурировать с учетом времени и календаря, специальных параметров клиентов (языка, темы запроса, истории, идентификации), конкретного опыта и доступности сотрудников. Вы можете настроить свой контактный центр под свои потребности!
    Business ConneCT позволяет максимально повысить эффективность бизнеса путем интеграции систем обработки информации с CRM- и ERP-решениями.

Аналитика вызовов

Приложение MyCalls

IP АТС NEC SV8100. Приложение MyCalls

    Основные функции MyCalls:
  • Запись информации о звонках;
  • Учет затрат (учет вызовов и времени разговоров);
  • Составление отчетов;
  • Формирование статистики;
  • Предупреждение о тревоге



Администрирование

PC Pro
    Системы NEC администрируются с помощью компьютерного приложения PC Pro.
    Администрирование IP АТС NEC SV8100. Приложение PC Pro

  • Графический интерфейс
  • Мастер настройки (легко редактируемый)
  • Ленточная панель, «перенести и положить» (drag and drop) и т.д.

Web Pro

Также администрирование системы доступно через web интерфейс в реальном времени



Цифровые и IP телефоны

Список моделей телефонов и их описание приведены здесь >>>


IP АТС NEC SV8100. Цифровые и IP телефоны




Популярные товары


Рекомендованные статьи

Выбрать нужную вещь всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества других, обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте. Читать дальше
В последнее время IP телефония уверенно входит в сферу корпоративной связи, причем наблюдается большой рост интереса к IP телефонии со стороны компаний малого и среднего бизнеса. Но поскольку эта технология относительно молодая, у многих потенциальных заказчиков до сих пор нет четкого представления о том, какую пользу IP телефония может принести именно их компании. Читать дальше
Как часто Вам приходиться выбирать мини-АТС? Рискнем предположить, что Вы не занимаетесь этим регулярно. Поэтому, скорее всего вопросы подбора нужного оборудования, комплектации его всем необходимым, технические нюансы – все это лежит вне сферы Вашей основной деятельности. В таком случае вполне логично отправить запрос компаниям, профессионально занимающимся продажей и установкой мини-АТС. Читать дальше
На Российском рынке представлено несколько систем записи телефонных разговоров. Все они (по крайней мере самые распространенные) отечественного производства. Попробуем сравнить наиболее известные. По каким критериям выбирать систему записи разговоров? Для большинства покупателей вопрос цены не является второстепенным. По этому критерию системы записи можно разделить на 2 ценовых группы. Читать дальше
В связи с большим интересом к вопросу "а что же такое ISDN" попробуем сначала ответить на него максимально простым и понятным языком. Если ответить кратко что такое ISDN - то это многоканальный телефон с высоким качеством речи и дополнительными услугами (например определение номера звонящего). Читать дальше