Мини-АТС  и  средства связи

Цифровые многоканальные системы серии «СПРУТ-7». Функционал и возможности

Полезные особенности комплекса


Цифровые многоканальные системы серии СПРУТ-7. Функционал и возможности

Документирование не только голосового соединения, но и всех его атрибутов

Для каждого сеанса связи Спрут 7 сохраняет всю историю звонка:

  • номер и название канала, через который идет звонок;
  • дата и время начала сеанса;
  • длительность сеанса;
  • входящий номер (АОН);
  • исходящий номер;
  • наличие голосовых данных в сеансе;
  • тип соединения (городское, локальное);
  • направление сеанса (входящий, исходящий);
  • категория абонента.

Поддержка записи в базы данных разного формата

Поддерживается запись информации от прослушиваемых линий как в базы данных MS SQL Server, так и в базы данных внутреннего формата на основе MS Access. Первый вариант удобен при записи и обработке больших объемов информации, то есть если комплекс обслуживает более 30 телефонных линий (или 1 потока Е1). Однако MS SQL Server клиент будет вынужден приобретать за деньги, что удорожает для него стоимость приобретения комплекса.

MS Access имеется в составе Windows, и поэтому фактически бесплатен - Windows установлен на большинстве компьютеров. Однако этот вариант имеет некоторые ограничения по объемам накапливаемой и обрабатываемой информации, поэтому целесообразно его применять, если система обслуживает не более 30 телефонных линий (или 1 потока Е1).


Качество записи

Превосходное качество записи комплекса обеспечивается высокотехнологичной аппаратной платформой. «Спрут-7» производит запись в общепринятых форматах записи *.wav или *.mp3, занимая при этом минимум пространства.


Оптимальное использование дискового пространства

В процессе записи разговор преобразуется в цифровую форму, сжимается и только после этого записывается на винчестер компьютера. Час непрерывной записи занимает на жестком диске всего 6МБ! Предусмотрены средства оптимизации записи по разнообразным критериям: линия, номер, направление и длительность сеанса, и другие. Например, можно записывать только исходящие сеансы с определенного канала или записывать сеансы, длительность которых превышает 1 минуту, все сеансы короче минуты можно считать не информативными. Таким образом, Спрут 7 позволяет сохранить и обработать только нужные сеансы, избавляя пользователя от рутинных операций по удалению и сортировке ненужных сеансов.


Различные варианты архивирования накопленной информации

Под архивированием понимается перенос накопленной на каком-то носителе информации о разговорах на другие носители, с целью освобождения места под новые записи.

Комплекс может работать и без архивирования, тогда будут «затираться» самые старые записи, либо удаляться новые, в зависимости от настроек. При небольшом количестве линий и достаточно серьезном объеме накопителя (жесткого диска компьютера) удаление самых старых записей может быть разумным вариантом.

Однако если винчестер компьютера может переполниться до того, как старая накопленная информация станет ненужной – эту информацию необходимо архивировать.

Архивирование можно произвести вручную, или настроить автоматическую архивацию.

При ручном способе можно произвести архивирование, как всей накопленной информации, так и только записей, соответствующих заданным критериям (определенный интервал времени, номер абонента и т.п.). Для этого достаточно ввести в комплекс ряд несложных команд, после чего процесс архивации запустится и будет производиться в фоновом режиме, не мешая штатной работе комплекса.

Если разрешена автоматическая архивация, то комплекс автоматически, с заданной периодичностью, переносит накопленную информацию на любые носители, которые компьютер «видит» как диск. Перенос осуществляется по так называемому расписанию, то есть с интервалом в день, неделю или месяц (в зависимости от настроек), в заданное время суток. Перенос информации, как и при ручной архивации, происходит в фоновом режиме. Комплекс при этом продолжает выполнять все свои функции.


Интеграция с пользовательскими базами данных

Интеграция с пользовательскими БД особенно актуальна для служб спасения, скорой помощи и других, в ведении которых имеются городские адресные базы, где можно найти информацию по номеру телефона абонента. Механизм интеграции, реализованный в комплексе "Спрут", позволяет клиенту автоматически получить любую информацию (например, о задолженности клиента), которая есть в пользовательской системе хранения и обработки данных (базе данных клиента) и которая привязана к телефонным номерам клиентов.

На практике подобная интеграция используется следующим образом. Комплекс «дублирует» всю информацию о записанных переговорах в пользовательскую базу данных. Последняя «скрывает» от оператора наличие комплекса, он работает только в «родной» базе, и для него информация от комплекса будет выглядеть просто как дополнение к прочей имеющейся в этой базе информации об абоненте. Которую он может обрабатывать любыми предоставляемыми «родной» базой способами.


Интеграция Спрут 7 с 1С:CRM

«1С:CRM» - успешно интегрирован с профессиональной системой записи телефонных переговоров «Спрут 7». В результате интеграции, проведенной компаниями «1С-Рарус» и «Агат Российские технологии», выпущено комплексное решение «1С:CRM/ Спрут 7». Новое решение прошло, все тестовые испытания и выпущено на массовый рынок с целью коммерческой эксплуатации.

«1С:CRM /Спрут 7» позволяет клиентам повысить эффективность своей деятельности, в частности:

  • Автоматизировать процесс сохранения истории работы с клиентами;
  • Обеспечить прозрачный контроль взаимодействия персонала с клиентами по телефону.
  • Иметь возможность объективно разобрать жалобы клиентов и «защитить» своих сотрудников от несправедливых обвинений.
  • Получить детализированную статистику по использованию телефонных линий в компании

В новом решении реализованы простые и удобные функции для пользователей, например, - возможность прослушать запись проведенного телефонного разговора непосредственно из карточки клиента. При этом руководитель получает доступ к прослушиванию разговоров всех сотрудников, а специалист отдела маркетинга получает удобный инструмент по формированию статистических отчетов позволяющих провести оценку эффективности рекламных компаний или изучение предпочтений клиентов.

Внедрение системы записи телефонных переговоров Спрут 7 занимает несколько часов независимо от типа телефонной станции используемой клиентом, а интеграция с CRM-системой не требует дополнительного привлечения программистов и разработчиков.


Автоматическая работа с важными телефонными номерами

При обнаружении разговоров абонентов, номера которых соответствуют некоторым критериям, комплекс может автоматически выполнять ряд дополнительных операций.

Такие номера называются важными номерами, а критерии – шаблонами важных номеров.

В шаблоне номера можно практически задавать любые правила отнесения номера к важному – слитная комбинация любых цифр, комбинация цифр в начале/конце/середине номера и т.п.. Так же можно определить символ, по которому разговор будет отнесен к важному, если абонент в процессе разговора нажал определенную клавишу телефонного аппарата.

Для каждого шаблона можно индивидуально определять до шести интервалов времени его действия за сутки. Если разговор происходит в пределах какого-то из этих интервалов, то номер считается важным, и к записи применяются специальные правила обработки. В противном случае разговор записывается обычным порядком.

При обнаружении разговоров с участием абонентов, номера которых «проходят» по критериям важности, система может выполнять следующие действия:

  • Не записывать данный разговор, или записывать только голос, или записывать только факс.
  • Пометить сеанс в базе данных, как важный.
  • Автоматически дополнить информацию о разговоре в базе данных индивидуальным комментарием, заданным пользователем при настройке шаблона.
  • Автоматически инициировать разрыв соединения (ТОЛЬКО если используется плата CTI «Ольха-10LP», и она подключена в разрыв между телефоном абонента и его телефонной линией).
  • Воспроизвести на компьютере, где установлено ПО Монитор, звуковой сигнал об обнаружении в одной из обслуживаемых линий важного сеанса.

Набор перечисленных действий устанавливается индивидуально для шаблона, по выбору пользователя системы. Для каждого шаблона допустимо задавать любую их комбинацию.

Посредством функции «Важных списков» предусмотрена возможность включать\отключать запись голосовых сеансов и факсов с помощью тонального набора непосредственно во время разговора при помощи заданных кодов. Данная возможность используется только при работе с аналоговыми и цифровыми линиями. При перехвате и записи VoIP-соединений управление DTMF-набором недоступно.


Широкие возможности по обработке записанного звука.

Комплекс (а точнее - Процессор) содержит встроенный аудиоредактор, который очень сильно расширяет возможности по обработке записанных разговоров (фонограмм). В частности, доступны такие полезные опции, как:

  • Ускорение и замедление воспроизведения.
  • «Зацикливание» воспроизведения любых участков фонограммы.
  • Визуальный просмотр изображения записанного сигнала и любых его участков. Изменение масштаба просмотра.
  • Редактирование фонограммы.
  • Сохранение фонограммы в стандартном формате wav или mp3, по выбору пользователя.

Возможность работы в режиме автоответчика и факса

Режим автоответчика может устанавливаться для любых каналов комплекса, подключенных к аналоговым телефонным линиям. Для цифровых телефонных линий и IP-телефонии данный режим не доступен.

Если на таком канале обнаружен «звонок», и вызываемый абонент не снимает трубку, то после нескольких посылок вызова комплекс сам снимет трубку и воспроизведет голосовое приветствие и/или тональный сигнал. Далее комплекс ожидает обнаружения голоса или факса от абонента. Если ничего из этого так и не появилось – разговор или факс не записывается, комплекс через некоторое время автоматически разрывает соединение. Если голос или факс появился – он записывается обычным образом.

Автоответчик может активироваться по расписанию. Для этого в его настройках достаточно указать интервал времени в течение суток, когда он должен быть активен.


Аппаратная обработка звука

В отличие от ряда конкурентных изделий, платы CTI из состава комплекса аппаратно сжимают звук без использования для этого ресурсов компьютера. Степень сжатия составляет около 5 раз, практически без ухудшения качества. Сжатие позволяет сильно экономить объем накопителя, на который записываются разговоры.

Так же в платах CTI реализована такая полезная опция, как автоматическая регулировка уровня звука. Она делает обработку записи разговора намного более комфортной, поскольку «выравнивает» уровни ближнего и дальнего абонентов, которые в реальных линиях могут отличаться в несколько раз.


Работа в режиме системной службы

Комплекс может автоматически перезапускаться при перезагрузке компьютера. Запись разговоров при этом так же начнется автоматически, в соответствие с текущими настройками.


Высокая плотность каналов на один компьютер

Платы CTI, поставляемые в составе комплекса, могут обслуживать одновременно до 16 аналоговых телефонных линий или до 2 потоков Е1 каждая. В один компьютер может быть установлено несколько таких плат, а обработка звука происходит на платах и не требует ресурсов компьютера. Благодаря этому, один комплекс «в сборе» может обслужить более 100 каналов при наличии соответствующего количества разъемов PCI в компьютере. Напоминаем, что поток Е1 эквивалентен 30 независимым телефонным каналам.

Для систем, обслуживающих большое количество каналов, увеличение количества каналов на одном компьютере повлечет уменьшение общего числа компьютеров. Благодаря этому, общая стоимость комплекса будет меньше.


Интеграция с УАТС на уровне SMDR протокола

Наиболее типичная задача комплекса Спрут, для которой он приобретается – запись переговоров конкретных сотрудников предприятия.

Основной вопрос, который необходимо учесть при расчете системы записи – требуется ли контролировать внутренние разговоры сотрудников. Если требуется, тогда надо выделять под каждого контролируемого сотрудника индивидуальный канал комплекса. В зависимости от типа мини-АТС, подключение комплекса будет осуществляться либо по аналоговым, либо по цифровым ISDN BRI внутренним линиям мини-АТС. Канальность комплекса в этом случае будет равна количеству контролируемых сотрудников.

Однако, как правило, достаточно контролировать разговоры сотрудников только с внешними абонентами (именно подобные разговоры несут основную угрозу утечки информации, низкого качества обслуживания клиентов и прочее). Нередко сотрудников, нуждающихся в контроле, существенно больше, чем внешних телефонных линий. Если решать задачу «в лоб», то есть выделять на каждого прослушиваемого сотрудника индивидуальный канал комплекса записи - стоимость такого решения будет весьма велика. С другой стороны, задача по большому счету полностью решается записью всех разговоров только из «внешних» телефонных линий предприятия. И поскольку таких линий в рассматриваемой задаче значительно меньше, чем прослушиваемых сотрудников, то при записи только внешних линий экономия – на лицо.

Но здесь возникает один важный нюанс - комплекс в принципе не может получить из внешней телефонной линии информацию о том, какой сотрудник компании по этой линии разговаривает. А без подобной идентификации обработка записанной информации становится затруднительной – выделить нужные разговоры из общей массы достаточно сложно, для этого придется последовательно прослушивать все записи.

Однако решение описанной проблемы существует, и как правило, доступно для большинства мини-АТС. Дело в том, что подавляющее большинство офисных или учрежденческих станций оснащено так называемым SMDR-портом. Данный порт предназначен для выдачи телефонной станцией в порт RS-232 компьютера всей тарификационной информации о соединениях в обслуживаемых этой станцией линиях. Так же существуют варианты передачи данной информации от АТС к компьютеру посредством IP-сети. Эта информация может использоваться тарификационными программами для подсчета длительности соединений и прочее. Для разных станций структура тарификационной информации несколько отличается друг от друга.

Так вот, комплекс «Спрут» при обнаружении соединений в городской линии может идентифицировать участвующих в этих соединениях внутренних абонентов путем анализа SMDR-протокола от телефонной станции. Он «понимает» практически любые разновидности SMDR-протокола, передаваемые от АТС в компьютер комплекса как через порт RS-232, так и через IP-сеть.

При наличии в протоколе клиентской телефонной станции какой-то специфики – специалисты компании-производителя смогут произвести адаптацию комплекса к этой специфике достаточно быстро, за считанные дни. В результате, комплекс, будучи подключенным к внешним линиям предприятия, зарегистрирует информацию о том, какой сотрудник предприятия участвовал в том или ином разговоре. Далее средствами комплекса достаточно будет произвести фильтрацию по необходимому номеру внутреннего абонента – и все его разговоры, и только они, будут перед глазами.


Разграничение доступа

Доступ к системе Спрут 7 может осуществляться с правами администратора, пользователя или оператора. С помощью системы разграничения доступа для каждого клиента системы можно настроить имя, пароль и индивидуальный набор полномочий. Число пользователей в системе не ограничено, что позволяет поставить каждому сотруднику на ПК клиентскую часть ПО и разрешить прослушивание только своего канала.


Дистанционный контроль

В комплект поставки системы Спрут 7 входит специальный модуль, с помощью которого можно контролировать состояние различных экземпляров систем, подключенных в разных точках сети. Центр диагностики отследит состояние сервера, наличие свободного места на жестком диске ПК, состояние телефонной линии и в случае наступления «критического» для работы системы события известит системного администратора.


Спрут-WEB

Спрут WEB – поставляется как платная дополнительная опция к системе записи телефонных переговоров Спрут 7. Опция позволяет получить доступ к записанной системой Спрут 7 информации посредством любого WEB- браузера, без установки доп. ПО на компьютер пользователя. Дополнительно система позволяет импортировать адресные базы данных в систему Спрут 7 и осуществлять поиски и сортировки данных по ним.

Основные сферы применения модуля:

  • работа с записями филиалов компании и распределенными системами записи (основные критерии выборки – клиенты, купившие больше одной системы записи),
  • службы безопасности и руководители, которым нет необходимости иметь постоянный доступ к записям, НО при этом бывает крайне важно оперативно получить доступ к БД из любой точки
  • Удаленные аналитик, маркетологи и супервизоры, которые не имеют возможности работать с информацией напрямую из процессора.

Выгоды при использовании модуля

  • Свобода доступа – любой пользователь, имеющий права на прослушивание разговоров и знающий адрес WEB сервера может получить доступ к информации независимо от его месторасположения. Командировки, отпуск, нерабочее время теперь не являются ограничением для получения оперативных данных по работе офиса.
  • Удобство доступа - многих пользователей «пугает» новое незнакомое ПО установленное на ПК, не желая с ним разбираться многие отказываются от работы с БД Спрута. WEB интерфейс привычен любому пользователю компьютера и не вызывает сомнения, что любой сотрудник при необходимости разберется с работой в системе Спрут WEB
  • Скорость доступа к оперативной информации – в случае необходимости найти нужный разговор и решить спорную ситуацию, принять управленческое решение можно практически мгновенно, при наличии под рукой устройства с выходом в Интернет.

Функциональные возможности модуля:

  • Работает на базе любого современного WEB-браузера (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera и другие)
  • Подключение к неограниченному числу баз данных системы Спрут 7, установленных в сети заказчика. Одновременная работа нескольких пользователей с одной и той же или разными БД Спрута. Лицензируется число одновременных подключений пользователей.
  • Поддерживает все базовые возможности ПО «Процессор» - прослушивание записей, поиск, сортировка, фильтрация записей.
  • Позволяет вести в системе собственную базу контактов или импортировать пользовательскую клиентскую БД в БД Спрута и помимо номеров телефонов видеть имена клиентов и другую полезную информацию. По данным позициям так же возможен поиск нужного разговора.

Для обеспечения работы модуля на сервере заказчика должны быть установлены следующие компоненты:

  • IIS (Internet Information Services) — набор серверов для нескольких служб Интернета от компании Майкрософт. IIS распространяется с серверными операционными системами семейства Windows. Основным компонентом IIS является веб-сервер — служба WWW (называемая также W3SVC), которая предоставляет клиентам доступ к сайтам по протоколам HTTP и, если произведена настройка, HTTPS.
  • Microsoft .NET 4 Framework - набор библиотек и системных компонентов, которые необходимы для работы приложений, основанных на архитектуре .NET Framework. Платформа Microsoft .NET Framework дает пользователям возможность получить в свое распоряжение более удобные, элегантные, гибкие программы, работающие с различными источниками данных и предоставляющие программный интерфейс к прикладной логике своих служб локально и через сети интернет.



Популярные товары


Рекомендованные статьи

Выбрать нужную вещь всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества других, обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте. Читать дальше
В последнее время IP телефония уверенно входит в сферу корпоративной связи, причем наблюдается большой рост интереса к IP телефонии со стороны компаний малого и среднего бизнеса. Но поскольку эта технология относительно молодая, у многих потенциальных заказчиков до сих пор нет четкого представления о том, какую пользу IP телефония может принести именно их компании. Читать дальше
Как часто Вам приходиться выбирать мини-АТС? Рискнем предположить, что Вы не занимаетесь этим регулярно. Поэтому, скорее всего вопросы подбора нужного оборудования, комплектации его всем необходимым, технические нюансы – все это лежит вне сферы Вашей основной деятельности. В таком случае вполне логично отправить запрос компаниям, профессионально занимающимся продажей и установкой мини-АТС. Читать дальше
На Российском рынке представлено несколько систем записи телефонных разговоров. Все они (по крайней мере самые распространенные) отечественного производства. Попробуем сравнить наиболее известные. По каким критериям выбирать систему записи разговоров? Для большинства покупателей вопрос цены не является второстепенным. По этому критерию системы записи можно разделить на 2 ценовых группы. Читать дальше
В связи с большим интересом к вопросу "а что же такое ISDN" попробуем сначала ответить на него максимально простым и понятным языком. Если ответить кратко что такое ISDN - то это многоканальный телефон с высоким качеством речи и дополнительными услугами (например определение номера звонящего). Читать дальше