(495) 919-55-57 (495) 231-42-02 m@astrom-m.ru Расчет АТС
Мини-АТС и средства связи
Для каждого сеанса связи Спрут 7 сохраняет всю историю звонка:
Поддерживается запись информации от прослушиваемых линий как в базы данных MS SQL Server, так и в базы данных внутреннего формата на основе MS Access. Первый вариант удобен при записи и обработке больших объемов информации, то есть если комплекс обслуживает более 30 телефонных линий (или 1 потока Е1). Однако MS SQL Server клиент будет вынужден приобретать за деньги, что удорожает для него стоимость приобретения комплекса.
MS Access имеется в составе Windows, и поэтому фактически бесплатен - Windows установлен на большинстве компьютеров. Однако этот вариант имеет некоторые ограничения по объемам накапливаемой и обрабатываемой информации, поэтому целесообразно его применять, если система обслуживает не более 30 телефонных линий (или 1 потока Е1).
Превосходное качество записи комплекса обеспечивается высокотехнологичной аппаратной платформой. «Спрут-7» производит запись в общепринятых форматах записи *.wav или *.mp3, занимая при этом минимум пространства.
В процессе записи разговор преобразуется в цифровую форму, сжимается и только после этого записывается на винчестер компьютера. Час непрерывной записи занимает на жестком диске всего 6МБ! Предусмотрены средства оптимизации записи по разнообразным критериям: линия, номер, направление и длительность сеанса, и другие. Например, можно записывать только исходящие сеансы с определенного канала или записывать сеансы, длительность которых превышает 1 минуту, все сеансы короче минуты можно считать не информативными. Таким образом, Спрут 7 позволяет сохранить и обработать только нужные сеансы, избавляя пользователя от рутинных операций по удалению и сортировке ненужных сеансов.
Под архивированием понимается перенос накопленной на каком-то носителе информации о разговорах на другие носители, с целью освобождения места под новые записи.
Комплекс может работать и без архивирования, тогда будут «затираться» самые старые записи, либо удаляться новые, в зависимости от настроек. При небольшом количестве линий и достаточно серьезном объеме накопителя (жесткого диска компьютера) удаление самых старых записей может быть разумным вариантом.
Однако если винчестер компьютера может переполниться до того, как старая накопленная информация станет ненужной – эту информацию необходимо архивировать.
Архивирование можно произвести вручную, или настроить автоматическую архивацию.
При ручном способе можно произвести архивирование, как всей накопленной информации, так и только записей, соответствующих заданным критериям (определенный интервал времени, номер абонента и т.п.). Для этого достаточно ввести в комплекс ряд несложных команд, после чего процесс архивации запустится и будет производиться в фоновом режиме, не мешая штатной работе комплекса.
Если разрешена автоматическая архивация, то комплекс автоматически, с заданной периодичностью, переносит накопленную информацию на любые носители, которые компьютер «видит» как диск. Перенос осуществляется по так называемому расписанию, то есть с интервалом в день, неделю или месяц (в зависимости от настроек), в заданное время суток. Перенос информации, как и при ручной архивации, происходит в фоновом режиме. Комплекс при этом продолжает выполнять все свои функции.
Интеграция с пользовательскими БД особенно актуальна для служб спасения, скорой помощи и других, в ведении которых имеются городские адресные базы, где можно найти информацию по номеру телефона абонента. Механизм интеграции, реализованный в комплексе "Спрут", позволяет клиенту автоматически получить любую информацию (например, о задолженности клиента), которая есть в пользовательской системе хранения и обработки данных (базе данных клиента) и которая привязана к телефонным номерам клиентов.
На практике подобная интеграция используется следующим образом. Комплекс «дублирует» всю информацию о записанных переговорах в пользовательскую базу данных. Последняя «скрывает» от оператора наличие комплекса, он работает только в «родной» базе, и для него информация от комплекса будет выглядеть просто как дополнение к прочей имеющейся в этой базе информации об абоненте. Которую он может обрабатывать любыми предоставляемыми «родной» базой способами.
«1С:CRM» - успешно интегрирован с профессиональной системой записи телефонных переговоров «Спрут 7». В результате интеграции, проведенной компаниями «1С-Рарус» и «Агат Российские технологии», выпущено комплексное решение «1С:CRM/ Спрут 7». Новое решение прошло, все тестовые испытания и выпущено на массовый рынок с целью коммерческой эксплуатации.
«1С:CRM /Спрут 7» позволяет клиентам повысить эффективность своей деятельности, в частности:
В новом решении реализованы простые и удобные функции для пользователей, например, - возможность прослушать запись проведенного телефонного разговора непосредственно из карточки клиента. При этом руководитель получает доступ к прослушиванию разговоров всех сотрудников, а специалист отдела маркетинга получает удобный инструмент по формированию статистических отчетов позволяющих провести оценку эффективности рекламных компаний или изучение предпочтений клиентов.
Внедрение системы записи телефонных переговоров Спрут 7 занимает несколько часов независимо от типа телефонной станции используемой клиентом, а интеграция с CRM-системой не требует дополнительного привлечения программистов и разработчиков.
При обнаружении разговоров абонентов, номера которых соответствуют некоторым критериям, комплекс может автоматически выполнять ряд дополнительных операций.
Такие номера называются важными номерами, а критерии – шаблонами важных номеров.
В шаблоне номера можно практически задавать любые правила отнесения номера к важному – слитная комбинация любых цифр, комбинация цифр в начале/конце/середине номера и т.п.. Так же можно определить символ, по которому разговор будет отнесен к важному, если абонент в процессе разговора нажал определенную клавишу телефонного аппарата.
Для каждого шаблона можно индивидуально определять до шести интервалов времени его действия за сутки. Если разговор происходит в пределах какого-то из этих интервалов, то номер считается важным, и к записи применяются специальные правила обработки. В противном случае разговор записывается обычным порядком.
При обнаружении разговоров с участием абонентов, номера которых «проходят» по критериям важности, система может выполнять следующие действия:
Набор перечисленных действий устанавливается индивидуально для шаблона, по выбору пользователя системы. Для каждого шаблона допустимо задавать любую их комбинацию.
Посредством функции «Важных списков» предусмотрена возможность включать\отключать запись голосовых сеансов и факсов с помощью тонального набора непосредственно во время разговора при помощи заданных кодов. Данная возможность используется только при работе с аналоговыми и цифровыми линиями. При перехвате и записи VoIP-соединений управление DTMF-набором недоступно.
Комплекс (а точнее - Процессор) содержит встроенный аудиоредактор, который очень сильно расширяет возможности по обработке записанных разговоров (фонограмм). В частности, доступны такие полезные опции, как:
Режим автоответчика может устанавливаться для любых каналов комплекса, подключенных к аналоговым телефонным линиям. Для цифровых телефонных линий и IP-телефонии данный режим не доступен.
Если на таком канале обнаружен «звонок», и вызываемый абонент не снимает трубку, то после нескольких посылок вызова комплекс сам снимет трубку и воспроизведет голосовое приветствие и/или тональный сигнал. Далее комплекс ожидает обнаружения голоса или факса от абонента. Если ничего из этого так и не появилось – разговор или факс не записывается, комплекс через некоторое время автоматически разрывает соединение. Если голос или факс появился – он записывается обычным образом.
Автоответчик может активироваться по расписанию. Для этого в его настройках достаточно указать интервал времени в течение суток, когда он должен быть активен.
В отличие от ряда конкурентных изделий, платы CTI из состава комплекса аппаратно сжимают звук без использования для этого ресурсов компьютера. Степень сжатия составляет около 5 раз, практически без ухудшения качества. Сжатие позволяет сильно экономить объем накопителя, на который записываются разговоры.
Так же в платах CTI реализована такая полезная опция, как автоматическая регулировка уровня звука. Она делает обработку записи разговора намного более комфортной, поскольку «выравнивает» уровни ближнего и дальнего абонентов, которые в реальных линиях могут отличаться в несколько раз.
Комплекс может автоматически перезапускаться при перезагрузке компьютера. Запись разговоров при этом так же начнется автоматически, в соответствие с текущими настройками.
Платы CTI, поставляемые в составе комплекса, могут обслуживать одновременно до 16 аналоговых телефонных линий или до 2 потоков Е1 каждая. В один компьютер может быть установлено несколько таких плат, а обработка звука происходит на платах и не требует ресурсов компьютера. Благодаря этому, один комплекс «в сборе» может обслужить более 100 каналов при наличии соответствующего количества разъемов PCI в компьютере. Напоминаем, что поток Е1 эквивалентен 30 независимым телефонным каналам.
Для систем, обслуживающих большое количество каналов, увеличение количества каналов на одном компьютере повлечет уменьшение общего числа компьютеров. Благодаря этому, общая стоимость комплекса будет меньше.
Наиболее типичная задача комплекса Спрут, для которой он приобретается – запись переговоров конкретных сотрудников предприятия.
Основной вопрос, который необходимо учесть при расчете системы записи – требуется ли контролировать внутренние разговоры сотрудников. Если требуется, тогда надо выделять под каждого контролируемого сотрудника индивидуальный канал комплекса. В зависимости от типа мини-АТС, подключение комплекса будет осуществляться либо по аналоговым, либо по цифровым ISDN BRI внутренним линиям мини-АТС. Канальность комплекса в этом случае будет равна количеству контролируемых сотрудников.
Однако, как правило, достаточно контролировать разговоры сотрудников только с внешними абонентами (именно подобные разговоры несут основную угрозу утечки информации, низкого качества обслуживания клиентов и прочее). Нередко сотрудников, нуждающихся в контроле, существенно больше, чем внешних телефонных линий. Если решать задачу «в лоб», то есть выделять на каждого прослушиваемого сотрудника индивидуальный канал комплекса записи - стоимость такого решения будет весьма велика. С другой стороны, задача по большому счету полностью решается записью всех разговоров только из «внешних» телефонных линий предприятия. И поскольку таких линий в рассматриваемой задаче значительно меньше, чем прослушиваемых сотрудников, то при записи только внешних линий экономия – на лицо.
Но здесь возникает один важный нюанс - комплекс в принципе не может получить из внешней телефонной линии информацию о том, какой сотрудник компании по этой линии разговаривает. А без подобной идентификации обработка записанной информации становится затруднительной – выделить нужные разговоры из общей массы достаточно сложно, для этого придется последовательно прослушивать все записи.
Однако решение описанной проблемы существует, и как правило, доступно для большинства мини-АТС. Дело в том, что подавляющее большинство офисных или учрежденческих станций оснащено так называемым SMDR-портом. Данный порт предназначен для выдачи телефонной станцией в порт RS-232 компьютера всей тарификационной информации о соединениях в обслуживаемых этой станцией линиях. Так же существуют варианты передачи данной информации от АТС к компьютеру посредством IP-сети. Эта информация может использоваться тарификационными программами для подсчета длительности соединений и прочее. Для разных станций структура тарификационной информации несколько отличается друг от друга.
Так вот, комплекс «Спрут» при обнаружении соединений в городской линии может идентифицировать участвующих в этих соединениях внутренних абонентов путем анализа SMDR-протокола от телефонной станции. Он «понимает» практически любые разновидности SMDR-протокола, передаваемые от АТС в компьютер комплекса как через порт RS-232, так и через IP-сеть.
При наличии в протоколе клиентской телефонной станции какой-то специфики – специалисты компании-производителя смогут произвести адаптацию комплекса к этой специфике достаточно быстро, за считанные дни. В результате, комплекс, будучи подключенным к внешним линиям предприятия, зарегистрирует информацию о том, какой сотрудник предприятия участвовал в том или ином разговоре. Далее средствами комплекса достаточно будет произвести фильтрацию по необходимому номеру внутреннего абонента – и все его разговоры, и только они, будут перед глазами.
Доступ к системе Спрут 7 может осуществляться с правами администратора, пользователя или оператора. С помощью системы разграничения доступа для каждого клиента системы можно настроить имя, пароль и индивидуальный набор полномочий. Число пользователей в системе не ограничено, что позволяет поставить каждому сотруднику на ПК клиентскую часть ПО и разрешить прослушивание только своего канала.
В комплект поставки системы Спрут 7 входит специальный модуль, с помощью которого можно контролировать состояние различных экземпляров систем, подключенных в разных точках сети. Центр диагностики отследит состояние сервера, наличие свободного места на жестком диске ПК, состояние телефонной линии и в случае наступления «критического» для работы системы события известит системного администратора.
Спрут WEB – поставляется как платная дополнительная опция к системе записи телефонных переговоров Спрут 7. Опция позволяет получить доступ к записанной системой Спрут 7 информации посредством любого WEB- браузера, без установки доп. ПО на компьютер пользователя. Дополнительно система позволяет импортировать адресные базы данных в систему Спрут 7 и осуществлять поиски и сортировки данных по ним.
 | по телефону: (495) 919-55-57 |  | по Skype |
 | по электронной почте |  | Заказать расчет АТС |
Мы также предлагаем подкючение прямых московских номеров
