Построение и сопровождение корпоративной системы связи в агентстве недвижимости «Азбука Жилья»

Цели, задачи и итоги создания корпоративной системы связи

---

Информация о компании

«Азбука Жилья» - одно из крупнейших агентств недвижимости Москвы и Московской области. Агентство недвижимости "Азбука Жилья" работает на рынке недвижимости с 1997 года. В настоящее время компания имеет три отделения на севере, юге и в центре Москвы, в которых трудятся 250 человек.

Активное сотрудничество с крупнейшими банками, строительными и инвестиционными компаниями позволяет агентству недвижимости «Азбука Жилья» учитывать и продвигать интересы клиентов различных социальных слоев, выбирать оптимальные пути решения задач, предоставлять гибкие системы скидок, различные схемы ипотечного и комбинированного кредитования, обеспечивать юридическую защиту и сопровождение сделок.

За время своего существования с 1997 года агентство «Азбука Жилья» получило не только известность на рынке недвижимости, но и заслужило репутацию безупречного агентства недвижимости. По статистике 70% клиентов приходят по рекомендациям своих друзей и знакомых. «Мне посоветовали сходить в «Азбуку», у них все есть, - такими мнениями обмениваются клиенты агентства недвижимости «Азбука Жилья».

Многие сотрудники агентства недвижимости работают здесь со времени основания. Это так называемый Золотой фонд компании - сотрудники, которых клиенты передают друг другу из рук в руки. В агентстве недвижимости царит домашняя обстановка и дружеская атмосфера, ведь операции с недвижимостью – это процесс, требующий в первую очередь доверия. Клиенты агентства недвижимости «Азбука Жилья» – это друзья агентства.

Хочется подчеркнуть, что друзьями агентства становятся не только его клиенты, но и партнеры. Наше сотрудничество с «Азбукой Жилья» продолжается практически с момента основания агентства -

И за это время у нас установились хорошие, дружеские отношения, которые очень помогают нам в нашей совместной работе по обеспечению агентства надежной и удобной офисной связью.

Цели и задачи сотрудничества

Основная задача – обеспечение надежной и эффективной связи для всех офисов агентства

Основная цель – все клиенты агентства «Азбука Жилья» должны иметь возможность в любой момент легко и без проблем дозвониться до нужного им отдела или сотрудника агентства.

В рамках основной задачи компанией «АТС–Телеком» проводились следующие работы:

• Техническая поддержка работы мини-АТС во всех офисах агентства
• Обеспечение высокого уровня работоспособности телефонной сети

«Азбука Жилья» очень динамично развивающаяся компания. По мере своего развития, расширения спектра услуг, увеличения клиентской базы и численности сотрудников, агентство несколько раз переезжало в новые более просторные офисы, по мере роста, в этих офисах также появлялись новые площади и новые рабочие места. Развитие компании в свою очередь определяет и развитие системы связи, а забота агентства о своих клиентах требует постоянного улучшения качества и повышения эффективности обработки входящих звонков. В рамках этих задач выполнялись работы по:

• Обеспечению бесперебойной работы связи при переездах в новые офисы или новые помещения по мере роста компании
• Обеспечению телефонной связью новых рабочих мест
• Установке и обслуживанию мини-АТС в дополнительных отделениях агентства
• Обеспечению эффективности работы мини-АТС с целью уменьшения потерянных звонков, , сокращения времени ожидания ответа сотрудника, улучшения качества связи.

Следует отметить, что «Азбука Жилья» идет в ногу со временем и регулярно обновляет парк своего телекоммуникационного оборудования. Поэтому компанией «АТС–Телеком» регулярно выполняются работы по:

• Обновлению версий программного обеспечения мини-АТС, для предоставления улучшенных алгоритмов работы с входящими и исходящими вызовами
• Своевременной замене оборудования на самое современное, в том случае если прежнее оборудование уже не может решить возникающие новые задачи, или же новое оборудование может решить их гораздо эффективнее

Результаты работы

С момента начала нашего сотрудничества, агентством был сделан выбор в пользу мини-АТС Panasonic и с тех пор оно остается верным этому выбору. В разное время в центральном офисе компании работали такие модели мини-АТС Panasonic, как KX-TD816, KX-TD1232, KX-TD500.

В данный момент в центральном офисе успешно работает мини-АТС Panasonic KX-TDE600, а в отделениях агентства установлены мини-АТС Panasonic KX-TDE100. Высокое качество связи обеспечивается цифровыми линиями E1 ISDN PRI от компании «Совинтел». Практически каждый отдел агентства имеет собственный многоканальный номер и индивидуальные алгоритмы обработки входящих и исходящих вызовов, что обеспечивает наилучший результат взаимодействия с клиентами агентства. В целях повышения уровня обслуживания клиентов была установлена система записи разговоров «СПРУТ-7А». Для контроля и учета стоимости телефонных переговоров установлена программа тарификации «WinTariff»

Специалисты нашей компании оказывают помощь персоналу «Азбуки Жилья» в вопросах освоения новой техники, оптимизации алгоритмов работы мини-АТС, оснащении новых рабочих мест телефонной связью, а также в обеспечении бесперебойной связи при различных перемещениях сотрудников внутри офисов или переезде в новые офисы.

Отзыв о нашей работе

Агентство недвижимости «Азбука Жилья»:

Москва, переулок Сивцев Вражек, д. 29/16, этаж 6

Тел: (495) 795-05-30 Факс: (495) 795-05-34

azbuka@azbuka.ru

www.azbuka.ru

Любой современный офис трудно себе представить без мини-АТС. А если у Вас несколько офисов или имеются филиалы, магазины, склады, то Вам необходима единая корпоративная система связи, соединяющая воедино все удаленные объекты. Мы предлагаем поставку и установку мини-АТС, как в отдельный офис, так и на несколько объектов, с объединением их в единую сеть.

Кроме того мы предлагаем разводку телефонной и компьютерной кабельной сети, установку микросотовой сети DECT, установку систем записи телефонных разговоров.

Мы бесплатно проконсультируем Вас по всем вопросам работы мини-АТС, при необходимости осуществим бесплатный выезд наших специалистов на место для консультации по выбору оборудования, его функционированию, установке, согласования технических вопросов с оператором связи.

Наши клиенты - (список некоторых наших клиентов)

Блог "Офис на связи"